КСП «Значение лояльности со стороны клиентов в долгосрочной деятельности предприятия» по основам предпринимательства и бизнеса, 11 класс

• Определить и сформулировать ключевые признаки потребительской и покупательской лояльности.
• Проанализировать влияние лояльности клиентов на финансовые показатели и долгосрочную устойчивость предприятия на конкретном примере.
• Предложить идеи по формированию лояльности к казахстанскому бренду/продукту, интегрируя ценности патриотизма и национальной идентичности.

«Здравствуй! Сегодня мы поговорим о силе, которая не покупается за деньги, но приносит компании огромные доходы. Она начинается с доверия и заканчивается тем, что клиент возвращается снова и снова, даже если есть более дешевые или новые варианты. Что это? Это не продукт и не услуга. Это чувство. Попробуй разгадать: это «…ность» клиента. Какая? Запиши свою версию на стикере и прикрепи на доску».

После получения ответа: «Верно, это лояльность. А теперь подумай: всегда ли лояльный покупатель — это лояльный потребитель? И наоборот? Это и есть ключевой вопрос нашего урока. Зафиксируй свою первоначальную гипотезу в тетради: «Я считаю, что покупательская и потребительская лояльность — это одно и то же / это разные понятия, потому что…».