Пароль восстанавливается через Telegram. Подтвердить номер через WhatsApp сейчас нельзя — если среди способов подтверждения его нет, так и должно быть. Написать в WhatsApp поддержки при этом можно.
1. Нажмите «Забыли пароль?»
Откройте страницу входа и нажмите «Забыли пароль?» справа под полем пароля. Можно и сразу открыть страницу восстановления.
2. Введите номер телефона
Укажите номер, с которым вы регистрировались в Telly (или раньше в iTeacher), и нажмите «Продолжить».
3. Откройте Telegram
Нажмите «Открыть Telegram». На телефоне откроется приложение Telegram с ботом Telly. На компьютере откроется страница Telegram — нажмите на ней OPEN IN WEB или отсканируйте камерой телефона QR-код со страницы восстановления.
Страницу восстановления не закрывайте: после подтверждения она обновится сама.
4. Поделитесь номером в боте
В чате с ботом нажмите START внизу чата (в русском Telegram эта кнопка может называться «Запустить» или «Начать»), затем кнопку «Поделиться номером» и подтвердите отправку. Бот ответит «Номер подтверждён».
Вводить номер сообщением не нужно: Telegram сам передаёт боту номер вашего аккаунта. Бот может называть сервис прежним именем — iTeacher.
5. Задайте новый пароль
Вернитесь в браузер, где открывали восстановление: там уже будет форма нового пароля. Введите пароль два раза — не короче 6 символов — и нажмите «Сохранить новый пароль». После этого войдите по номеру телефона и новому паролю.
Если номер уже подтверждён в боте
Если вы уже подтверждали номер в боте Telly, можно начать прямо в нём: откройте бот @telly_kzbot и нажмите «Сбросить пароль». Бот пришлёт одноразовую ссылку — по ней задайте новый пароль на сайте.
Если что-то не получилось
Бот пишет «Номер Telegram не совпадает с номером аккаунта на сайте»
Ваш Telegram привязан к другому номеру, чем аккаунт Telly. Проверьте, тот ли номер вы ввели на шаге 2. Если номер верный, а Telegram на другом номере, напишите или позвоните в поддержку.
Пишет «На этом номере нет аккаунта»
Скорее всего, при регистрации был указан другой номер. Попробуйте другой свой номер или зарегистрируйтесь.
Страница не обновилась после подтверждения
Обновите её сами. Если ссылка уже не действует, нажмите «Создать новую ссылку» и повторите шаги 3 и 4.
Нет Telegram
Установите Telegram на телефон и войдите в него по номеру, который указан в Telly. Если это невозможно, напишите или позвоните в поддержку.